A vállalati felelősségvállalástól az érdekgazdák észleléséig
A Szituációs Kríziskommunikációs Elmélet és a Kommunikációs Keretezés Elmélet kapcsolatai
Hivatkozás:
Pintér Dániel Gergő (2016). A vállalati felelősségvállalástól az érdekgazdák észleléséig. Jel-Kép: Kommunikáció, Közvélemény, Média, (3.) 35-52. 10.20520/JEL-KEP.2016.3.35
Absztrakt
A tanulmány kifejti, hogy a Szituációs Kríziskommunikációs Elmélet (SCCT) és a Kommunikációs Keretezés Elmélet (FT) messzemenően kompatibilisek egymással. A szerző elgondolása szerint a két elmélet közötti kapcsolat elemzése nem csak további teoretikus és gyakorlati fejlesztési lehetőségekhez vezetheti a Public Relations szakembereket, de nagymértékben gazdagíthatja az intézményi kármentés módszertanát is. A bemutatásra kerül, hogy az egyik oldalon az SCCT válaszstratégiái abban segítik a krízismenedzsereket, hogy egy adott válság specifikumainak figyelembe vételével kiválasszák a brand számára lehető legelőnyösebb krízisreakciós hozzáállást, a másik oldalon az FT ennek a hozzáállásnak a konkrét elemeit dolgozza ki és formálja hatékony üzenetté a posztkrízis fázisra jellemző kommunikációs gyakorlatban.
Kulcsszavak
From the Institutional Responsibility to the Stakeholders' Perceptions
Abstract
The paper points out that Situational Crisis Communication Theory (SCCT) and Framing Theory (FT) are highly compatible to each other. According to the author’s thesis, the analysis of the possible connections between these two theories can not only lead public relation experts to further theoretical and practical improvements, but it can develop significantly the methodology of crisis communication and reputation defense. It is demonstrated that, on the one hand, the response strategies of SCCT reflecting the special features of a given crisis help crisis managers to choose the most effective responsive approach concerning the brand’s interests, and, on the other hand, FT elaborates the particular elements of this approach and converts it into an appropriate message in the communication of the postcrisis phase.
Keywords