Szűkmarkúak, szószólók, nagyvonalúak, bajnokok?
A magyar online vásárlók ügyfélérték és vélemény-formáló magatartás szerint szegmentálva
Hivatkozás:
Nagy Ákos & Szűcs Krisztián & Kemény Ildikó & Simon Judit (2016). Szűkmarkúak, szószólók, nagyvonalúak, bajnokok? Jel-Kép: Kommunikáció, Közvélemény, Média, (4.) 33-49. 10.20520/JEL-KEP.2016.4.33
Absztrakt
Tanulmányunkban a Kumar és tsai. (2007) által javasolt vevőportfólió modell szerint definiált csoportok jelenlétét és a közöttük meghúzódó különbségeket tártuk fel. Az elemzés alapjául egy 848 fős online megkérdezés szolgált és az egyes csoportok azonosítása klaszterelemzéssel történt. Az azonosított szegmensek szignifikáns eltérést mutattak egymáshoz viszonyítva olyan demográfiai változókban, mint a korcsoport, a havi jövedelem, a legmagasabb iskolai végzettség és a barátok száma. A vállalatok számára érdemes e csoportokat azonosítani a vevőkörükben és ajánlatos a pusztán pénzügyi szempontok mellett olyan nem monetáris dimenziókat is figyelembe venni, mint például az online szájreklám alapjául szolgáló véleményvezér magatartás.
Kulcsszavak
Misers, Advocates, Affluents, Champions?
Abstract
In our study we have revealed the presence and the differences of groups proposed by a customer portfolio model by Kumar et al. (2007). Our analysis is based on an online sample of 848 respondents. The identification of the particular groups has been done with a cluster analysis. Significant differences could be identified among the segments in such demographic variables as age group, monthly income, highest education level, and the number of friends. It is advisable for companies to identify the proposed segments within their customer portfolio, and to take into account not just monetary approaches but also non-monetary dimensions like for example online opinion leadership.
Keywords