Budapesti szállodák Facebook-válságkommunikációjának dinamikája a Covid-19 járvány kezdetén
Hivatkozás:
Ásványi Katalin & Markos-Kujbus Éva & Csordás Tamás (2020). Budapesti szállodák Facebook-válságkommunikációjának dinamikája a Covid-19 járvány kezdetén. Jel-Kép: Kommunikáció, Közvélemény, Média, (4.) 95-107. 10.20520/JEL-KEP.2020.4.95
Absztrakt
A turizmus különösen ki van téve a válsághelyzeteknek, melyeknek hatása az elkövetkezendő időszakban valószínűleg tovább növekszik, mivel a turizmus egyre hipermobilisabbá és a globális gazdaság kapcsolatrendszere még szorosabbá válik. Jelen tanulmány célja, hogy feltárja Budapest öt szállodaláncának és 29 szállodájának a koronavírusra való reagálását és válságkommunikációs stratégiáit. Kvalitatív tartalomelemzéssel értékeltük a közösségi médiában, a Facebookon 2020. március 13. és április 3. között megjelent posztokat. A tanulmány bemutatja, hogy a budapesti szállodák hogyan használják a közösségimédia-felületet a válsághelyzet kommunikálására. A minta elemzésének eredményei szerint a felület fokozatosan háttérbe szorult a kommunikációban, a vártnál jellemzőbbnek bizonyult a tagadás stratégiája. Kiemelkedtek a humoros, előrelátó, a közönség érzelmi elköteleződését lehetővé tevő bejegyzések.
Kulcsszavak
Crisis Communication of Hotels in Budapest on Facebook Following the Covid-19 Pandemic Lockdown
Abstract
Tourism is particularly vulnerable to crisis situations. Natural disasters have a significant impact on the industry as hypermobility and interconnectedness of the global economy continue to increase. The purpose of this study is to examine the reactions and communication strategies of individual hotel chains to the coronavirus outbreak. Content analysis was conducted on social media posts on Facebook between March 13 and April 3. The study provides an insight into how hotels in Budapest used the social media platform to communicate in a crisis situation. Our results show that Facebook was gradually relegated as a communication channel by the analyzed hotels and the strategy of denial was more widespread than expected. Humorous, forward-looking posts that allowed for emotional engagement with the audience stood out.
Keywords